海南旅游"私人定制"游逐漸成首選
每年12月下旬,海南省便進(jìn)入傳統(tǒng)的旅游旺季。隨著旅游法于2013年10月1日起實(shí)施,與往年相比,海南旅游市場發(fā)生了巨大變革:法律重拳治理零負(fù)團(tuán)費(fèi)、欺客宰客的作用初步顯現(xiàn),常規(guī)跟團(tuán)旅游呈下降趨勢；旅游市場發(fā)生結(jié)構(gòu)變化,散客與團(tuán)隊(duì)的比例創(chuàng)下82的歷史新高。隨著跟團(tuán)游降溫,自由行上位,“私人訂制”游逐漸成為出行首選
跟團(tuán)旅游價(jià)漲市場降溫
在旅游法正式實(shí)施100天里,海南省跟團(tuán)游的報(bào)價(jià)漲幅明顯,高端旅游產(chǎn)品漲幅在30%左右,而中低端旅游產(chǎn)品漲幅達(dá)到了150%至300%。比如,以往的零負(fù)團(tuán)費(fèi)操作,最普通的海南三天兩晚游價(jià)格只需每人400元,而現(xiàn)在是每人780元,五天四晚游的報(bào)價(jià)也從原來最低每人600元漲到了每人1000元以上。
“原先都是負(fù)利潤接游,靠導(dǎo)游自己去賺；旅游法實(shí)施后,自費(fèi)和購物點(diǎn)去掉后,都是按照成本經(jīng)營。過往的隱形消費(fèi)疊加到團(tuán)費(fèi)上,價(jià)格必然上漲�！焙Ｄ�中國青年旅行社負(fù)責(zé)人表示。
然而,價(jià)格上漲并不意味著市場的火爆。往年這個(gè)時(shí)候的海南大部分旅行社報(bào)團(tuán)都已經(jīng)報(bào)滿,而相比以往冬季旅游旺季的預(yù)定火爆,今年團(tuán)隊(duì)游市場有些降溫。“自旅游法實(shí)施之日至今,在這一百多天里,對(duì)于旅行社來說,其實(shí)并沒有賺到什么錢。”在記者的走訪中,不少旅行社負(fù)責(zé)人都表達(dá)著類似的觀點(diǎn)。
對(duì)于這樣的現(xiàn)象,有關(guān)學(xué)者并不悲觀。海南大學(xué)政管學(xué)院教授章汝先認(rèn)為,新旅游法的執(zhí)行,對(duì)于旅行社行業(yè)是個(gè)好事。雖然短期內(nèi)游客更愿意選擇自由行,但是自由行如同電腦高手自助攢機(jī),如何成為高手是個(gè)問題,時(shí)間成本、學(xué)習(xí)成本并不低；中小旅行社如同電腦城的商鋪或者雜牌廠商,可能有淘寶的驚喜,更多的是沒譜；品牌旅行社則相當(dāng)于品牌電腦,一般能夠享受靠譜、便捷的服務(wù)。
不少消費(fèi)者表示對(duì)團(tuán)費(fèi)上漲顧忌重重,這也是正常反應(yīng)。畢竟消費(fèi)者還需要一個(gè)調(diào)整適應(yīng)的過程。事實(shí)上,盡管取消指定購物,限制自費(fèi)項(xiàng)目,表面上看團(tuán)費(fèi)上漲,實(shí)際上游客只是把隱形成本花在團(tuán)費(fèi)上,其實(shí)價(jià)格并沒有上漲。而從長期來看,旅游法在推動(dòng)旅游價(jià)格回歸理性的同時(shí),也有助于提升旅游質(zhì)量,刺激出游需求,從而促使旅游機(jī)構(gòu)行程設(shè)計(jì)、出游服務(wù)更加規(guī)范,為人們提供更有保障的旅游服務(wù)。
在采訪過程中還了解到,一些旅行社、購物店、自費(fèi)項(xiàng)目經(jīng)營者認(rèn)為,旅游法實(shí)施初期執(zhí)行較嚴(yán),時(shí)間一長,執(zhí)法可能松懈。所以,不少人在觀望,甚至變通方式,違法違規(guī)經(jīng)營。對(duì)此,專家表示,法律具有嚴(yán)肅性,政府執(zhí)法部門應(yīng)始終嚴(yán)格執(zhí)法,讓違法者受到應(yīng)有懲罰。
散客時(shí)代考驗(yàn)城市配套
與跟團(tuán)游降溫相比,海南旅游市場正全面進(jìn)入散客時(shí)代。據(jù)了解,在旅游法實(shí)施后的第一個(gè)黃金周,三亞南山迎客1.51萬人次,其中散客1.1余萬人次,自駕車輛多達(dá)2315輛次,島內(nèi)外家庭團(tuán)、情侶等散客明顯增多。�？诰皡^(qū)情況也是如此,散客比例持續(xù)攀高,�？趲准沂召M(fèi)景區(qū)接待游客中,團(tuán)隊(duì)僅占20%左右。
“對(duì)于國內(nèi)不少旅游目的地而言,旅游法實(shí)施后的第一個(gè)黃金周,散客首次打敗團(tuán)隊(duì)。但一直領(lǐng)跑中國休閑度假市場的海南,早在十年前,黃金周期間的散客與團(tuán)隊(duì)比例就已經(jīng)達(dá)到6:4。而2013年國慶黃金周期間,海南散客與團(tuán)隊(duì)的比例接近8:2,并且一直保持到現(xiàn)在,海南旅游市場進(jìn)入散客時(shí)代�！焙Ｄ弦宦眯猩缲�(fù)責(zé)人說。
近年來,海南旅游散客比重不斷上升,而2013年則出現(xiàn)井噴式增長,原因在哪?
對(duì)此,海南省旅游委副主任朱洪武表示,一是因?yàn)槁糜畏髁罱孤糜钨徫锏甑母哳~回扣和傭金,海南省各大旅行社紛紛停止零負(fù)團(tuán)費(fèi)運(yùn)營模式,一定程度上推高旅游報(bào)價(jià),二是國民旅游休閑綱要出臺(tái),刺激海南散客市場出現(xiàn)井噴,三是游客對(duì)旅游的認(rèn)識(shí)不斷提高,從單純的觀光游到度假觀光游轉(zhuǎn)變。
朱洪武認(rèn)為,傳統(tǒng)觀光游時(shí)代是保姆時(shí)代,而散客時(shí)代是個(gè)性化、多元化的休閑旅游時(shí)代,與旅行社組團(tuán)出游提供全程保姆式服務(wù)不同的是,散客市場對(duì)旅游目的地的整體旅游接待體系是一大考驗(yàn),比如對(duì)旅行社的經(jīng)營、旅游公交服務(wù)體系的構(gòu)建、旅游公共服務(wù)體系的建設(shè)。
旅游專家王衍用稱,比起團(tuán)隊(duì)游客,散客的自主性、流動(dòng)性更強(qiáng),對(duì)旅游市場監(jiān)管和服務(wù)的要求更高。在旅游旺季,旅游城市主要面臨交通擁堵、停車難、投訴增加等多重考驗(yàn)。據(jù)三亞市交警部門統(tǒng)計(jì),三亞機(jī)動(dòng)車保有量呈逐年遞增趨勢。旺季時(shí),外地車輛大量涌入,城市交通壓力很大。比如,三亞迎賓路東岸村路口,上半年日均車流量5.4萬輛,高峰點(diǎn)車流量為1.3萬輛,而下半年高峰點(diǎn)車流量近2萬輛,增長31%。
為解決散客增多帶來的管理難題,三亞做了不少準(zhǔn)備。今年春節(jié)前,三亞交通智能信息系統(tǒng)將投入使用。該系統(tǒng)能掌控公共交通的出車情況,并納入火車站、機(jī)場信息,一旦出現(xiàn)旅客滯留,能及時(shí)調(diào)配車輛。
海南旅游：個(gè)性出游可考慮訂制游
電影與旅游之間總有某種說不出道不明的關(guān)聯(lián)與契合。2013年年末,馮氏喜劇《私人訂制》取景海南,轉(zhuǎn)瞬之間,海南旅游市場刮起了一股“私人訂制”風(fēng)。
目前,旅行社安排游客進(jìn)店購物和游覽自費(fèi)景點(diǎn)的行為及其旅行社長期以來的回扣潛規(guī)則被嚴(yán)格杜絕,所有的旅游項(xiàng)目費(fèi)用都在合同中標(biāo)明,旅游參團(tuán)價(jià)格也隨之大漲。這樣一來,沒有了低價(jià)的誘惑和跟團(tuán)游的局限性,越來越多的游客開始把注意力放到自由行、訂制旅行上。尤其是游客自行安排出行時(shí)間地點(diǎn)線路的“私人訂制游”受到追捧。
據(jù)了解,訂制旅游作為近年逐漸崛起的一種時(shí)尚出游方式,越來越受到游客的肯定,在整個(gè)旅游過程中,以游客需求為導(dǎo)向,為游客量身打造,滿足游客吃住行游購?qiáng)矢鞣矫娴穆糜我?真正做到行程由游客自己做主。
據(jù)海南藍(lán)海灣旅行社負(fù)責(zé)人介紹,傳統(tǒng)旅行社在旅游法實(shí)行后的新業(yè)態(tài),傳統(tǒng)的經(jīng)營習(xí)慣也要隨之顛覆,要及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品傳統(tǒng)格局,打破原來機(jī)票+酒店的自由行產(chǎn)品格局,更新為機(jī)票+酒店+自駕+套餐選擇,讓游客有更多多樣化的選擇。訂制旅游便是很好的選擇,既能享受跟團(tuán)的便利、服務(wù)、安全保障,又可以享受旅游的自由空間,靈活發(fā)揮。
該負(fù)責(zé)人表示,根據(jù)今年旅游形式的變化以及消費(fèi)者主力人群變化的形勢,旅行社借電影上映的機(jī)會(huì),把與私人訂制相關(guān)的旅游產(chǎn)品做了深度策劃和設(shè)計(jì),根據(jù)電影的主推產(chǎn)品是搭團(tuán)自駕游,以滿足消費(fèi)群體更加個(gè)性化、多元化的需求。
據(jù)他介紹,線路包含了電影《私人訂制》的重要外景拍攝地—蜈支洲島,演員鄭愷、李小璐等就曾發(fā)出“在這里拍這個(gè)電影把我們都慣壞了,太美了!”的感慨,所以這一景區(qū)特色也將成為線路的一個(gè)新亮點(diǎn)。與此同時(shí),線路還包含了南山、大小洞天、亞龍灣沙灘等海南旅游不可不去的精華景點(diǎn),通過旅行社批量采購,讓游客可以用普通旅游團(tuán)的價(jià)格,就能實(shí)現(xiàn)自由自駕,個(gè)性訂制的出游夢(mèng)想。
“隨著市民出游意識(shí)的提高,這種個(gè)性化的訂制游將是以后的趨勢�！焙？诤Ｖ下眯猩鐮I業(yè)部負(fù)責(zé)人說,“我們旅行社一個(gè)月有四五組客人來定制游。一家出游全程配司機(jī)、導(dǎo)游,住五星酒店,游自己想去的景點(diǎn)�，F(xiàn)在有越來越多的人來咨詢�！�
“然而,不少旅行社的 訂制旅游 將各個(gè)環(huán)節(jié)拆分,讓游客通過勾選組合的方式設(shè)計(jì)行程”,章汝先說,其實(shí),這不完全是“訂制旅游”而更像是“自助旅游”,因?yàn)楣催x面臨的一個(gè)問題是客人對(duì)選項(xiàng)沒有概念。不同于國外游客目的性非常明確,目前國內(nèi)不少游客并不知道自己要什么,游客對(duì)行程設(shè)計(jì)的參與程度不夠。
“而且,目前業(yè)內(nèi)還沒有一個(gè)清晰的 訂制化消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ,大多數(shù)旅行社的私人訂制旅游產(chǎn)品目標(biāo)都鎖定高端人群,價(jià)格自然相對(duì)較高。因?yàn)橛喼坡糜稳栽谄鸩诫A段,所以真正有品位,理解客戶心理,又知道旅游產(chǎn)品的 旅游規(guī)劃師 極為缺乏。與傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)旅游產(chǎn)品相比,由于臨時(shí)性和個(gè)性化強(qiáng),訂制游產(chǎn)品價(jià)格較貴,選擇這些產(chǎn)品的群體還屬于小眾�！闭氯晗日J(rèn)為,訂制旅游是自助游的升級(jí),在中國屬于近幾年發(fā)展起來的新興概念,雖然目前還沒有關(guān)于訂制旅游的行業(yè)相關(guān)規(guī)范,但在旅游法對(duì)旅游的行程,尤其自費(fèi)、小費(fèi)等有了明確規(guī)定,這無疑會(huì)更快速
的推動(dòng)訂制旅游市場的發(fā)展。
——海南旅游"私人定制"游逐漸成首選
